发布时间：2021-01-23 来源：亚博登录官方网站32067
保险消费者干扰渠道大大流畅，特别是12378保险消费者干扰热线开通后，干扰事件在圆形阶段迅速增加。保监会上周五公布的数据显示，前三季度接管保险消费者的有效骚扰达到2万件，比上年同期减少34.58%，其中第三季度的骚扰事件依次为5984件、6433件、7877件。对季度减少的投诉量，业内人士分析说:这与陆续开设的骚扰平台和通车12378维权热线无关。
消费者有更有效的维权渠道，这将迫使企业规范经营，增加纠纷。保监会的数据显示，今年第三季度，保监会12378扰乱维权热线的连接率为98.28%，大众满意度为98.47%，在2万件有效骚扰中，实际结算了19831件，结婚率约为97.72%，帮助消费者确保经济利益对于涉嫌损害消费者权益的违规类骚扰，保监会和各保监局也采取了适当的处罚措施，对有关公司适当警告6次，罚款288.2万元，对负责人警告36次，罚款74.5万元，对186人进行监督谈话，发行监督状65件。在人寿保险领域，大保险公司骚扰的总量相对较低，人寿保险和国寿保险排名第一。
但是，这个数据不能证明上述保险公司的投诉量排名。受规模的影响，一些大型上市保险企业的网站很多，业务量很大，骚扰总量也比中小保险企业小。
根据亿元保险费的投诉量，中小企业排在前列，安全保险(15.51件/亿元)和昆仑健康(19.74件/亿元)排在前列。从地区来看，北京收到的投诉量仍处于第一位。
据了解，消费者扰民事问题主要集中在赔偿纠纷、保险公司纠纷、销售误解引起的退守纠纷等三个方面。应对，保险专家分析说:保险公司过度执着业务规模，忽视销售合规性，发生销售误解事件，服务意识不强，赔偿拖欠，公然拒绝赔偿的现象相当严重。
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